Berichten die je van ons krijgt

Soms stuurt het paneel je zelf een e-mail. Niet omdat je iets hebt aangevraagd, maar omdat er iets is gebeurd waar je van moet weten: je schijf loopt vol, een certificaat kan niet vernieuwd worden, een back-up is mislukt, of iemand heeft op je account ingelogd vanaf een apparaat dat we niet kenden.

Deze pagina legt uit welke berichten dat zijn, hoe vaak je ze hooguit krijgt en waarom je ze krijgt.

Hoe zo'n bericht eruitziet

Elk bericht heeft dezelfde opbouw, en dat is met opzet:

1. Een kop die in één zin zegt wat er aan de hand is.
2. Een samenvatting met het getal erbij. Niet "je schijf is bijna vol", maar "9,6 GB van 10 GB (96%)" — daar kun je iets mee.
3. De details: om welk account het gaat, bij welke grens we het melden.
4. Eén knop, met daaronder dezelfde link als gewone tekst. Werkt de knop niet in jouw mailprogramma, dan kun je de link kopiëren.
5. Onderaan: waarom je dit bericht krijgt, en een link naar je berichtvoorkeuren.

Elk bericht wordt in twee vormen verstuurd — met opmaak en als platte tekst — dus ook een mailprogramma zonder opmaak laat je het gewoon lezen.

Antwoorden mag. Onze berichten komen nooit van een noreply-adres: een antwoord komt terecht bij de supportafdeling van je leverancier.

In welke taal

In jouw taal, niet in die van degene die iets deed. Heb je in het paneel Nederlands of Engels gekozen, dan is dat de taal van je berichten. Heb je nog niets gekozen, dan onthouden we bij je eerste keer inloggen wat je browser vraagt. Een taal die je zelf hebt ingesteld wordt daarna nooit meer door een browser overschreven.

Je stelt je taal in bij Instellingen → Voorkeuren.

Welke berichten er zijn

Je hostingaccount staat klaar

Het eerste bericht dat je van ons krijgt. Het komt één keer, op het moment dat iemand een hostingaccount voor je aanmaakt, en er staan je gebruikersnaam, je website en het adres van het paneel in — plus een link om een wachtwoord te kiezen.

Er staat geen wachtwoord in, en dat is met opzet: e-mail is onderweg naar jou niet versleuteld, en blijft daarna jaren in je postvak staan. Daarom sturen we een link. Die werkt zeven dagen en kan één keer gebruikt worden: open hem, kies een wachtwoord, en log daarna in met je e-mailadres en dat wachtwoord.

Gemist, of te lang gewacht? Vraag degene die je account heeft aangemaakt om een nieuwe link. Niemand kan de oude teruglezen, wij ook niet: we bewaren er alleen een vingerafdruk van.

Degene die je account aanmaakte kan het wachtwoord ook van zijn eigen scherm hebben overgenomen en je op een andere manier hebben gegeven. Dat kan ook; je verandert het daarna zelf onder Aanmelden & beveiliging.

Je schijf, mailbox of dataverkeer raakt vol

Je krijgt een bericht bij 80%, bij 90% en bij 95%. Per grens één bericht — niet elk uur opnieuw.

Zakt het gebruik weer onder een grens (vijf procentpunt eronder, dus onder 85% voor de 90%-grens), dan telt die grens weer mee: loop je er later opnieuw overheen, dan hoor je het opnieuw. Binnen 24 uur krijg je nooit twee keer hetzelfde bericht over dezelfde grens.

Vanaf 95% krijgt ook je leverancier een kopie. Onder die grens niet — dat is tussen jou en je schijf.

Ging het van 79% naar 96% terwijl je even niet keek? Dan krijg je één bericht, over de 95%-grens. Niet drie.

Een certificaat verloopt en kan niet vernieuwd worden

Certificaten vernieuwen zichzelf. Lukt dat drie keer niet én verloopt het certificaat binnen twee weken, dan hoor je het — hooguit één keer per 48 uur, en je beheerder krijgt hetzelfde bericht.

Dit bericht sturen wij omdat de certificaatuitgever het zelf niet meer doet: Let's Encrypt is op 26 juni 2025 gestopt met verloopmails. Zonder ons zou niemand je waarschuwen.

Een back-up is mislukt

Meteen, want een mislukte back-up merk je pas op het moment dat je hem nodig hebt. Blijft hij elke nacht mislukken, dan is dat één bericht per dag.

Het weekoverzicht van geslaagde back-ups moet je zelf aanzetten; die krijg je niet vanzelf.

Beveiliging

Een nieuwe aanmelding vanaf een onbekend apparaat, een gewijzigd wachtwoord, een passkey erbij of eraf, tweestapsverificatie aan of uit: die berichten krijg je altijd, en ze worden nooit ingehouden.

Deze kun je ook niet uitzetten. Dat is geen onwil: een bericht over je beveiliging dat iemand kan uitzetten, is een bericht dat een indringer uitzet.

Datzelfde geldt voor wachtwoord opnieuw instellen en voor uitnodigingen.

Je internetadres deblokkeren

Twee berichten, allebei zonder uitstel en allebei niet uit te zetten.

De link om de blokkade op te heffen komt alleen als er om gevraagd is, en werkt vijftien minuten, één keer, en alleen vanaf het adres dat geblokkeerd is. Heb je er niet om gevraagd, dan hoef je niets te doen: zonder de link verandert er niets.

De bevestiging achteraf krijg je altijd, ook als je zelf op de knop hebt gedrukt. Dat is precies waarom hij bestaat: krijg je hem zonder erom gevraagd te hebben, dan heeft iemand anders de zelfservice in jouw naam gebruikt en is het tijd om je wachtwoord te wijzigen.

Hoe die reis werkt staat in Je internetadres is geblokkeerd — zo kom je er weer in.

Een mailbox loopt tegen de verzendlimiet

Direct, zonder uitstel. Een mailbox die ineens honderden berichten per uur verstuurt is bijna altijd een gestolen wachtwoord of een gehackte website, en dan is een uur wachten een uur spam met jouw domein eronder.

Je account loopt telkens tegen zijn grenzen aan

Je hostingpakket stelt plafonds — rekentijd, werkgeheugen, hoeveel processen tegelijk — en meestal loop je er nooit tegenaan. Word je account zo vaak bij een van die plafonds tegengehouden dat bezoekers het merken, dan krijg je één bericht per dag zolang het duurt.

Er staat bij welk plafond, want de drie betekenen iets verschillends: tegengehouden bij het CPU-plafond is een trage website, geweigerd geheugen is een foutpagina in plaats van een website, een geweigerd proces is een cron-taak die niet gedraaid heeft.

Het is een waarschuwing en geen alarm. Er is niets kapot en er is niets weg — de server deed precies wat je pakket belooft. Wat het betekent is dat de site trager is dan waarvoor je betaalt, en er zijn twee wegen: minder laten gebruiken, of naar een groter pakket. Het bericht linkt naar Verbruik en grenzen, waar bij het moment zelf staat welke processen er liepen.

Op één ding staat geen grens. Is er een proces van je afgebroken omdat het account door zijn geheugen heen was, dan hoor je dat hoe het platform ook is ingesteld — dat account is niet druk, dat is stuk.

Een taak is klaar

Alleen als hij langer dan twee minuten duurde. Duurde hij korter, dan keek je nog naar het scherm en heb je geen mail nodig.

Je website draait op een PHP-versie zonder updates

Dit bericht komt op de dag dat de PHP-versie van een van je websites bij de makers uit onderhoud gaat, en daarna elke negentig dagen zolang de site er nog op draait. Er staat in welke versie het is, sinds wanneer, en welke van je websites erop staan.

Er verandert niets aan je website, en dat is de kern van het bericht. We blijven die versie aanbieden — ook oude, want er zijn maatwerkprogramma's die niet zomaar te herschrijven zijn — en we zetten je site er nooit zelf vanaf. De prijs daarvan is dat we het blijven zeggen: op je overzicht staat het als een melding die je niet kunt wegzetten, en per post komt het elk kwartaal terug.

Wil je wel over? Kies een nieuwere PHP-versie op het scherm van de website. Werkt je software daar niet op, laat die dan eerst bijwerken.

Een automatische update van een website ging mis

Draait een update 's nachts vanzelf en gaat het mis, dan krijg je daar bericht over. Het belangrijkste staat vooraan: je website draait — er is vlak voor de update een herstelpunt gemaakt, en toen de controle erna niet goed ging is de site daarheen teruggezet, op de versie van vlak ervoor. Wat nog openstaat is de update zelf.

Eén per dag per account. Een ronde draait één keer per nacht, en een tweede bericht diezelfde dag zou over een tweede website van hetzelfde account gaan — die het eerste bericht al noemt.

Een onderdeel van een website heeft een bekend lek

Staat een plugin, thema of extensie op een draaiende website in de lijst met bekende kwetsbaarheden, en bestaat er een versie die het dichtzet, dan hoor je dat.

Wat er daarna gebeurt hangt af van je eigen updatebeleid: neemt dat beveiligingsupdates, dan wordt het in het eerstvolgende venster vanzelf bijgewerkt — met een herstelpunt vooraf en een controle achteraf — en hoef je niets te doen. Staat het beleid voor dat onderdeel op "niets", dan blijft het lek open tot iemand het bijwerkt of uitzet. Ook hier: één per dag per account.

Wat we níét sturen

Betalingsherinneringen. Facturen en aanmaningen komen uit HostFact, en twee systemen die dezelfde factuur achterna zitten is hoe iemand die al betaald heeft een aanmaning krijgt. In het paneel zie je hooguit een balk met een openstaande factuur.

Voor resellers: wat er van jou in staat

Ben je reseller, dan dragen alle berichten aan jouw klanten jouw naam, logo en kleur. De naam van het platform komt er nergens in voor.

Wat je zelf instelt staat bij Instellingen → Merk:

• Productnaam — de naam in de kop en in de ondertekening.
• Logo — verschijnt bovenaan het bericht. Zonder logo staat je productnaam er.
• Kleur — de knop en de links, in licht én donker.
• Antwoordadres — waar een antwoord van je klant terechtkomt. Laat je het leeg, dan wordt het adres van het platform gebruikt.

De teksten en de indeling kun je niet aanpassen. Dat is bewust: de waarom-regel, de voorkeurenlink en de leesbare link onder de knop staan in élk bericht, en die horen er niet uit te kunnen vallen.

Verstuurt het via je eigen mailserver? Vul dan je eigen SMTP-relay in bij de instellingen van je merk. Dan vertrekken de berichten van jouw domein, met jouw DKIM-handtekening. Zonder eigen relay versturen wij ze voor je — met jouw naam ervoor, maar van het maildomein van het platform, omdat een bericht dat van jouw domein zegt te komen maar van onze server vertrekt door de ontvanger geweigerd wordt.

Zelf kijken wat er verstuurd is

Beheerders kunnen op de server nakijken wat er precies de deur uit ging:

# Alles wat het paneel kan sturen, met de dempingsregel per soort
corecp-panel mail catalog

# Wat er klaarstaat of verstuurd is
corecp-panel mail queue --to jij@voorbeeld.nl

# Eén bericht zoals het verstuurd is (wordt in het auditlog vastgelegd)
corecp-panel mail show <id>

Het onderhoudsoverzicht

Na een onderhoudsronde krijgt het alarmadres van het platform één bericht met per server wat er is gebeurd: hoeveel pakketten bijgewerkt, hoeveel diensten herstart, en of de server klaar is, herstart is, nog op een herstart wacht of is mislukt.

Dit bericht kun je niet uitzetten en het wordt niet gedempt. Een nachtoverzicht is het enige wat je hebt van een nacht waarin je lag te slapen, en "je hebt er vandaag al een gehad" is er precies de verkeerde regel voor: het tweede gaat over een andere nacht.

Elke server staat erin, ook de servers waar niets te doen was en de servers die niet bereikbaar waren. Zonder die regels kun je "niets te doen" niet van "nooit gevraagd" onderscheiden.

Naar welk adres het gaat stel je in bij Instellingen → Algemeen. Staat daar niets, dan wordt er niets verstuurd — het platform mailt liever niemand dan een vreemde.