Het support-ID bij een foutmelding

Soms weigert het paneel iets. Meestal staat er dan één zin waar je verder mee kunt: een adres dat niet klopt, een pakket dat vol zit, een server die even bezig is. Maar soms is die zin niet genoeg — hij zegt dat iets niet mag, en jij weet zeker dat het wél zou moeten mogen.

Onder zulke meldingen staat een klein regeltje:

Support-ID Rk5t2wQfMz0

Dat is het enige dat je hoeft door te geven.

Wat het is

Elke aanvraag die het paneel behandelt krijgt een eigen kenmerk. Dat kenmerk staat in het antwoord dat je browser kreeg, in het auditlogboek naast de regel over jouw handeling, en in het logboek van het paneel zelf — precies op de regel waar het paneel heeft opgeschreven waarom het weigerde. Dat laatste stukje krijg jij bewust niet te zien: bij sommige weigeringen is de uitleg zelf gevoelig (bijvoorbeeld welke stap van een inlogcontrole misging).

Het support-ID is de sleutel tussen die drie. Wie de melding onderzoekt, hoeft er niet naar te zoeken; hij zoekt het op.

Wat je ermee doet

Geef het door bij je melding, samen met wat je probeerde te doen. Een melding met support-ID is meestal in minuten terug te vinden; een melding zonder is een zoektocht door de dag van iedereen die op dat moment iets deed.

Er staat een kopieerknop naast, want elf tekens overtypen is precies de lengte waarop mensen zich vergissen.

Is het geheim?

Nee. Het is geen wachtwoord en geen sleutel: het geeft niemand toegang tot iets. Het benoemt alleen één aanvraag. Je mag het rustig in een e-mail of een ticket zetten.

Waarom staat het er niet altijd?

Bij een melding over een veld dat je zelf hebt ingevuld — "dit is geen geldig e-mailadres" — staat er geen support-ID. Het formulier wijst dan al aan wat je moet aanpassen, en een kenmerk eronder zou je alleen maar afleiden. Zou het overal staan, dan raakte iedereen eraan gewend om eroverheen te lezen, ook onder de meldingen waar het wél om gaat.

Voor beheerders: het ID opzoeken

In het paneel: plak het support-ID in het zoekveld van het Auditlog. Er wordt ook op dit kenmerk gezocht, dus je krijgt de regel over precies die aanvraag.

Op de paneelmachine kun je alles van één aanvraag in één bestand verzamelen:

corecp-panel support bundle --config /etc/corecp-panel/panel.yaml \
    --request-id Rk5t2wQfMz0 --out /root/support-Rk5t2wQfMz0.tar.gz

Dat bestand bevat de auditregels én de logregels van die ene aanvraag. Wat er verder in zit en waarom het veilig te versturen is, staat in Diagnosegegevens opsturen.

Zie ook

• Diagnosegegevens opsturen — het complete diagnosepakket, voor beheerders.
• Het auditlogboek bekijken — wie wat wanneer deed.